Q&A
【購物須知】
首次購物：
1.可使用社群帳號登入或在登入的畫面，右上方有一個Sign In的按鈕，輸入mail跟密碼便可自行購買。
2.預購與現貨商品須分開下單，無法合併下單。
3.因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨，故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您。
※ 提醒您，若查無訂單資訊，請先確認登入帳號是否正確，登入方式分為：Line登入、Email登入，不同的登入方式視為不同帳號，請依照原訂購的登入帳號查詢。
【付款方式】
◆線上刷卡
◆銀聯卡
◆貨到付款 (超商/宅配)
◆ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
◆Fasney後支付
【配送方式及運費】
《國內》運費 80元。
1.宅配
2.超商 (若取貨包裹金額為0元，請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件領取包裹，以免造成無法領取情況發生)
《國外》
配送通路：
1.順豐速運：香港、澳門、中國，提及以外的區域，將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、EMS等國際快捷等)。
※因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付；若因當地稅金拒收，此包裹將不再退回，c:FORCHOO也將不會進行任何款項退款，還請務必留意。
※香港地區包裹，配送地區若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站，貨運會額外加收30元港幣的物流處理費。
2.配送國家及天數:
| 天數 | 國家 |
| 1~2 | 香港、澳門 |
| 1~5 | 中國 |
| 2~3 | 泰國、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、加拿大、日本、菲律賓 |
| 3~4 | 紐西蘭、英國、德國、法國、義大利、盧森堡、荷蘭 |
| 4~5 | 澳洲、汶萊 |
| 4~6 | 越南、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭 |
| 5~6 | 巴西 |
| 5~7 | 智利、巴拉圭 |
※如為中國客人下單須請留意訂單金額勿超過 800元人民幣，再請留意。
※補充說明- 因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹，若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。
※若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。
※結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
【配送時間】
《現貨》
◆宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送。
◆超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。
◆海外：商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送。
《預購》
以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。
※線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。
※預購商品須全數到齊才會為您一併寄出，無法拆單執行，再請見諒。
※FASNEY後支付及線上刷卡付款以對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。
【包裹通路進度查詢】
《國內》
◆超商包裹：
可利用以下連結確認包裹配送進度。
7-11：點擊此處 。
全家：點擊此處 。
◆宅急便：
黑貓：點擊此處 。
《國外》
◆順豐速運：點擊此處 。
◆DHL：點擊此處。
【常見問題】
Q：請問訂單未付款成功或結帳頁面跳轉怎麼辦？該如何再次付款？
因為系統進入結帳階段後，只要頁面跳轉、訂購當下網路不穩或是信用卡資料輸入錯誤，就會造成付款失敗的情況。系統會自動作廢您付款失敗的訂單，若您仍有意購買，煩請您直接重新下單，謝謝您。
Q：如何辦理退貨？
請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨 訂單編號/ 手機電話/ 商品名稱/ 尺寸/ 顏色/ 退貨原因 至客服信箱([email protected]) ，退貨商品須保持全新未下水未拆吊牌。
※基於衛生考量因素，BRA貼身衣物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。
※海外代購性質商品，除商品瑕疵，恕無提供退換貨服務。
※海外訂單無提供退貨服務。
Q：若商品有問題該如何反應？
請您提供 訂單編號/ 手機電話/ 商品問題說明/ 問題處照片 至客服信箱( [email protected])，客服人員將會於上班時間為您辦理。
Q：如包裹須重出該如何聯繫客服？
若包裹未領取需重新寄出，請聯繫客服信箱([email protected])並提供訂單編號，以便為您辦理包裹重出。
※重出作業時間需約 7-14個工作天，屆時請您留意包裹到貨通知。
※提醒您，若您無故 3次(含)以上未領取已出貨包裹或c:FORCHOO認定因個人因素經常性退換貨行為，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
Q：如收到門市關轉無法配送通知該如何聯繫客服？
系統會發送門市關轉無法配送通知，請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11或是全家門市，以便修改後安排寄出。
※提醒您，若經客服通知 3次通知信及 3次電話聯繫後未回覆，系統將自動取消訂單，還請您留意。
Q：收到缺貨通知是甚麼情況？
若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您。
Q：請問海外訂單是否可辦理退換貨？
因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供海外會員退換貨服務，煩還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您。
※若海外會員自行退回且運費到付，c:FORCHOO一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。
Q：退貨後請問退款何時退回，方式為何？
1.信用卡結帳、銀聯卡結帳
→線上刷退退款
※完成退刷後，銀行的作業處裡時間約 7-14天，因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。
2.ATM轉帳匯款、宅配/超商貨到付款
→購物金返還至您的會員帳戶內，可於下次消費折抵使用。
※如想申請購物金結清至您的戶頭，可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭，申請後到帳作業需 7-14個工作天，屆時煩請您留意。
3.Fasney後支付
→退款至Fasney APP
※Fasney後支付方式可使用 Fasney APP查詢退款進度，若有其他款項問題，建議詢問 Fasney客服會比較詳細清楚，謝謝您。
Q：請問不小心退貨退錯東西該如何處理？
請提前發信至客服信箱([email protected])通知，客服人員待收到退回包裹後，會與您確認；另若未提前通知，待我們收到包裹後， 將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，煩請您留意確認申請商品。
※若退回包裹內附上有私人物品(非c:FORCHOO販售商品)/ 不可退貨之商品/ 經確認有人為瑕疵商品， 其他無異常商品將會先受理退貨退款，上述商品將會聯繫消費者並以運費到付方式退回 (黑貓宅配運費130-170元不等)，不符退貨之貨品退回時間，將於發信通知客人且得到客人同意後，約3-5個工作天寄出。
若經客服通知後未於三個月內回覆，物品將直接報銷處理。
Q：請問甚麼時間可以找的到客服人員？
客服服務時間為:MON.~FRI. 09:00-12:00 / 13:00-18:00，服務時間來信客服皆會盡快回覆，謝謝您。